Vi har ikke kontrol over eksterne IMAP-indstillinger, så hvis du oplever problemer med at tilkoble IMAP til Kontolink, kan det skyldes eksterne faktorer.
Vi anbefaler derfor, at du gennemgår følgende trin for at identificere og løse problemet.

Dobbelttjek jeres loginoplysninger

Start med at dobbelttjekke dine loginoplysninger. Prøv at logge ind på din mailkonto i inkognitotilstand (privat browsing) for at sikre, at både brugernavn og adgangskode er korrekte.

Verificer IMAP-serveren

Kontroller først, at du bruger den korrekte serveradresse. For eksempel skal du bruge imap.one.com til One Mail. Hvis du er usikker på, hvilken type mailserver du har, kan du bruge følgende værktøj til at tjekke: MX Toolbox.
Indtast din mailadresse, og se hvilken server der er tilknyttet din mail.

Tjek din mailservers opsætningsguide

Det kan ofte hjælpe at besøge din mailudbyders hjemmeside og se, om de har en guide til opsætning af IMAP. Der kan være særlige krav til serverindstillinger eller sikkerhedsfunktioner, som skal aktiveres.

Eksempler:

• One Mail: Du kan finde en guide til IMAP-opsætning for One Mail her: One Mail IMAP Guide.
• OnlineMail.io: For opsætningsinformation til OnlineMail.io, kan du bruge denne guide: OnlineMail.io Opsætningsguide.

Er der aktiveret 2-faktor autentificering?

Nogle mailudbydere kræver 2-faktor autentificering (2FA) for øget sikkerhed. Dette betyder, at du skal bekræfte din identitet med både din adgangskode og en engangskode, der bliver sendt til din e-mailadresse. Hvis din konto har 2FA aktiveret, kan det være nødvendigt at oprette en specifik adgangskode til applikationer for at kunne koble IMAP til Kontolink.

Sådan gør du:

• Gå til din mailkontos sikkerhedsindstillinger.
• Se efter muligheder for 2-faktor autentificering.
• Opret en app-specifik adgangskode, hvis dette er påkrævet for IMAP.

Kontakt mailcore support

Hvis ovenstående ikke løser problemet, kan det være nødvendigt at kontakte mailcore support for at få yderligere hjælp til IMAP-indstillingerne. Vær dog opmærksom på, at mailcore support kun kan hjælpe med visse mailudbydere – de kan for eksempel hjælpe med Godmail, men ikke med One Mail.

Det kan også skyldes, at din konto er på en gratis abonnementstype, som muligvis ikke understøtter IMAP-forbindelser i eksterne mailklienter.